Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Assim, dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução de um artigo.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não utilizado, sem sinais de desgaste, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de dilanportuguesebrand@gmail.com. Após o seu contacto, enviaremos a etiqueta de envio de devolução e todas as instruções necessárias sobre o processo e o destino do envio.
Devoluções enviadas sem pedido prévio por e-mail não poderão ser aceites.

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, entraremos em contacto para confirmar a receção e informá-la da aprovação ou não do reembolso.

Se o pedido for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Por favor, note que o tempo necessário para o reembolso aparecer na sua conta pode variar consoante a instituição bancária.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis. Apenas o valor do(s) artigo(s) devolvido(s) será creditado.

Não serão aceites devoluções de peças personalizadas ou feitas por encomenda específica, salvo em casos de defeito de fabrico.

 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Se tiver alguma dúvida, estamos sempre disponíveis através de dilanportuguesebrand@gmail.com